新潟オフィス 新潟オフィスの弁護士コラム一覧 一般企業法務 一般企業法務 勤務態度が悪い社員の対応をしたい! 法的に可能な対処法とは?
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従業員の接客態度が悪い店や会社に対して注意勧告などをしてくれる行政機関がありましたら教えて下さい。皆さんはこういった経験をした事はありますか? 私はこういった経験をよくしてしまいます。 利用した店や会社に接客態度の悪い従業員がいた場合、その店や会社の責任者(店長などの役職のある従業員)にクレームを言っても、きちんとした誠心誠意を込めた対応を取らない事や責任者としての威厳がなかったり、酷い場合は、 さらにその上の立場の人でそういった肩書きのある人をも管理指導する人達もきちんとした対応を取る事が出来ない店や会社もあります。 もう、組織全体が、組織その物がそういった状態になってしまっていると言っても決して過言ではない事もあります。 それが有名企業やある程度名の知れた会社でもありえた事です。 この店は、この会社はどうなっているのか? 客を客とも思ってもいない、余りにも利用者を馬鹿にいているのではないか? よくもこれで客商売が成り立っているものかと思うと不思議でならない。 こう感じた事が何度とありました。 そういった、利用者に対して接客態度が悪くきちんとした対応を取らない会社に対してはどこに相談すれば良いのでしょうか? 注意勧告をしてくれる行政機関などはありますか? 質問日 2011/06/27 解決日 2011/07/11 回答数 2 閲覧数 1310 お礼 0 共感した 0 ありませんよ。 民事の問題です。 利用しなければいいだけです。 回答日 2011/06/28 共感した 0 聞いたことないですね。 自分もイトーヨーカドーで態度があまりに悪いから 一回クレームを言ってたら、それ以降、 万引きもなにもしてないのに、ばばあの 店員に毎回マークや監視されますね。 本部に電話したらいいのではないですか? その人もいやな思いするし、ちゃんとした店なら そのあとに店員にちゃんと指導にあたるでしょう 回答日 2011/07/01 共感した 1
(普通に言う) 人は自分の意思でのみ動く生き物です。 そして、自分たちで課題を解決する力を持っていることをリーダーが信頼することだと思います。 それでは今日も素敵な1日をお過ごし下さい! 【現在受付中のセミナー】 □指示ゼロ経営書籍 出版記念講演 全国各地で開催!「リーダーが『何もしない』とうまくいく」出版記念講演 3/2(土)諏訪市 3/30(土)岩手県一関市 4/13(土)大坂(キャンセル待ち) 4/20(土)東京 各セミナーの詳細は下のバナーをクリック! ↓ 1971年長野県生まれ。 株式会社Tao and Knowledge代表、株式会社たくらみ屋代表、一般社団法人夢新聞協会理事長。 指示・命令をしなくても自分たちで課題を発見し行動できる組織「指示ゼロ経営」を提唱する。 1人1人が自由に行動し、創造性を発揮しながらも調和する、Jazzのジャムセッションのような組織です。 特に2代目、3代目経営者が自分の組織を創るための実務を得意としています。 著書に「リーダーが『何もしない』とうまくいく」がある。
勤務態度の悪い社員さんはいませんでしょうか? 仕事中にお喋りが多い、30分おきにタバコ休憩を取る、気持ちの良い挨拶ができない、自分の仕事が終わったらサッサと帰ってしまう… どこの職場にも1人くらいいると思います。 そして、リーダーはどうすれば良いか悩んでいる… ハッキリと注意すべきか?気付くのを待つべきか?… 今日は、そういう部下にどう接すればよいかを考えてみます。 その問題は本当に問題なのか?具体的な支障はあるか? 僕にも、15年ほど前に同じような経験をしました。 些細なことですが、お喋りが多いスタッフにイライラした時期があります。 出社すると、まずはお喋りから始まります。30分くらいお喋りをしないと気が済まないのか、ずっと喋っている… 特に業務に支障があるわけではなかったのですが、僕はすごく不愉快でした。 それを当時、お世話になっていた大先輩に相談したら、身の蓋もないことを言われました。 「支障がないなら良いんじゃない?」 「ええ! ?」と言ったら、こう言いいました。 「それは相手の問題じゃなくお前の問題なんだよ」 最初は「このオッサン、何を言ってんだ?」と思いましたが、後にその意味が分かりました。 何の支障もないなら特に気にする必要はないわけです。放っておけば良い。 でも、気になる。 それは僕が勝手に気にしていただけです。 なぜ気になるの? 僕の中に、「仕事は黙って集中してやるべきものだ」という正義があったからです。 もっと詳しく言うと、僕だって楽しくお喋りがしたかった、でも、仕事中はすべきではない…自分を抑圧していたのです。 それを抑えずに解放しているスタッフに苛立ちを感じていたわけです。 本質的には、相手ではなく自分の抑圧した感情に苛立っていたのです。 それが分かってから、あまり気にならなくなりました。 僕もお喋りに加わるようになったし、ひとしきりお喋りをした後に、「さあ、仕事に集中するか!」とあっさりと言えるようになりました。 具体的な支障がなければ、自分の内面の課題だということです。 でも、中には支障があるケースもあります。 そういう時はどうすれば良いのでしょうか?
遅刻を繰り返したり、勤務中にサボったりするなどの勤務態度が悪い従業員に対して辞めてもらいたいと考える経営者もいらっしゃるでしょう。 その従業員一人の問題であればまだ良いのですが、勤務態度が悪い従業員を放置しておくことで周りの社員にまで悪影響を及ぼすことも十分にあり得ます。 勤務態度の悪さを理由に従業員を解雇することはできるのでしょうか?
あなたの接客態度は大丈夫? buritora- 宿泊業界や販売店、飲食店に寄せられるクレームは、何についてのクレームが多いかご存じですか?実は、クレームの過半数は提供するサービスや商品そのものについてではなく、従業員の接客態度についてのことなのです。 それではどのような接客態度がお客様に不満を持たれ、クレームを招くのでしょうか。反対に、お客様を満足させられる良い接客態度はどんな態度なのか、どうしたら良い接客態度を身に着けられるのでしょうか。 「接客態度が悪い」と思われる原因とは?
偏見かも知れませんが、女性の先生よりなんとなく、 しっかりしているような気がするのですが。 でも、女性の方が安心な気もしますし・・ 受験、進学 BTS最初にディがつく曲の題名ありますか?